Amazon과 Alibaba는 on-line 유통채널의 강자로 부상하면서 기존의 off-line중심의 대형 할인점과 백화점들을 빠른 속도로 대체해가고 있다.

On-line 유통채널과 off-line 유통채널은 판매하고 있는 품목에서는 큰 차이가 없지만, on-line 유통채널의 성공을 위한 반드시 강조되어야 할 프로세스 능력은 on-line주문 처리, 결제 능력 그리고 배달 능력이다.

이처럼 새로운 비즈니스 모델의 성공은 과거에는 상대적으로 중요시되지 않던 새로운 주제의 프로세스 능력을 필요로 할 수 있으며, 사업의 성공에 필요한 프로세스의 구체적인 능력을 정확히 이해하기 위해서는 새로운 비즈니스 모델이 어떠한 새로운 가치를 제공하고자 하는 것인지 그리고 그 가치를 지속적이고 차별적으로 구현하기 위해 어떤 프로세스 능력을 전략적으로 배양해야 하는지를 정확히 이해해야 한다.