쿠팡은 온라인 유통 시장에서 다양한 제품군 제공과 빠른 배송을 통해 경쟁 우위를 확보하여 대형 할인점, 백화점, 다른 온라인 판매업체와 치열한 경쟁을 하고 있다.

온라인 유통채널과 오프라인 유통채널은 판매 품목에서 큰 차이가 없지만, 온라인 유통채널의 성공을 위해서는 온라인 주문 처리와 배송 능력이 필수적으로 요구된다. 쿠팡은 다양한 제품군과 빠른 배송이라는 전략을 효과적으로 실행하기 위해 정확한 예측, 효율적인 재고관리, 물류센터 확장을 통한 배송 능력 향상 등의 운영 역량을 고도화하였다.

예측이 정확하지 않거나 재고관리 능력이 부족하면 고객이 원하는 제품이 품절이 되는 문제가 발생하고, 반대로 재고가 과잉되면 관리 비용이 증가하게 된다. 또한 빠른 배송을 위해서는 필요한 제품을 미리 구매해서 자사 물류센터에 보관하는 비중을 높이고, 물류센터의 개수를 증가시켜 배송 거리를 단축하는 것이 필요하다.

그러나 너무 많은 물류센터와 재고는 비용을 증가시킨다. 따라서 다양성과 빠른 배송이라는 전략을 뒷받침하면서도 비용 효율성을 높이기 위해서는 고도의 의사결정 능력이 요구된다. 이처럼 새로운 비즈니스 모델의 성공을 위해서는 과거와는 다른 운영 프로세스 능력이 필요하다.