급변하는 경영환경 속에서 지속가능한 조직이 되고 글로벌 경쟁시대에서 세계적인 기업과 어깨를 나란히 할 수 있는 초일류 기업이 되기 위해서는 서비스 혁신이 필요하다. 뿐만 아니라 안정적인 고용을 보장하면서 높은 수준의 임금을 받는 질 좋은 일자리 창출은 노동생산성을 획기적으로 높이는 서비스 혁신을 통해서 가능하다. 서비스는 고객, 근로자 및 기업의 가치를 함께 향상시키는 방향으로 혁신되어야 한다. 고객에게는 양질의 서비스를 제공하고, 근로자에게는 고용의 질을 높이며, 기업에게는 수익성을 가져다 주도록 서비스 혁신이 추진되어야 한다. 또한 서비스 혁신은 모바일 기반 사업의 확대, 1인 가구 증가 등의 빠른 경영환경 변화에 대응할 수 있도록 이루어져야 한다.

본 강의에서는 서비스 혁신이란 무엇이며, 서비스를 어떻게 혁신할 수 있는가를 다룬다. 이러한 학습목표를 달성하기 위해 서비스 혁신 유형, 스마트 서비스, 제조와 서비스의 융합, 빅데이터 활용, 정보시스템 결합 등의 내용을 학습한다.